Proč vás ChatGPT nedoporučuje (a co s tím udělat)
Když se zákazník zeptá ChatGPT nebo Gemini, koho si vybrat, dostane pár jmen. Podle čeho asistent vybírá a co upravit na webu, aby mezi nimi byla i vaše firma.
Zkuste si to sami. Otevřete ChatGPT a napište „Doporuč mi [váš obor] v [vaše město]“, pak stejnou otázku položte Gemini a Perplexity. Když se ve třech odpovědích neobjevíte ani jednou, utíkají vám poptávky, o kterých se nikdy nedozvíte: zákazník rovnou zavolal někomu z doporučených.
Asistent si doporučení nevymýšlí z ničeho. Skládá ho z toho, co se naučil při tréninku, a z toho, co si v danou chvíli dohledá na webu. U menších firem rozhoduje hlavně druhá část, a s tou se dá pracovat.
Kde asistent informace hledá
ChatGPT při hledání na webu posílá vlastního robota OAI-SearchBot a opírá se i o výsledky vyhledávače Bing. Gemini vychází z indexu Googlu, Perplexity kombinuje vlastní procházení s dalšími zdroji. Když vás tedy nenajde Bing nebo Google, nenajde vás ani asistent, který nad nimi stojí.
Kromě vašeho webu asistent čte, co se o vás píše jinde: profil na Firmy.cz, Google Business Profile, recenze, oborové katalogy, zmínky v článcích. Když se údaje na všech místech shodují, bere je jako ověřené. Když má každý katalog jinou adresu nebo jiný telefon, asistent si jistý není a raději jmenuje firmu, o které jasno má.
Co musí jít z webu vyčíst
Člověk pozná z fotky dílny a loga, že jde o autoservis. Asistent potřebuje text, a ten by měl najít bez klikání:
jednu větu na úvodní stránce o tom, co děláte a kde, třeba „Opravujeme osobní auta a dodávky v Brně-Líšni“,
samostatnou stránku pro každou hlavní službu místo jednoho odstavce se seznamem všeho,
adresu, telefon a otevírací dobu jako text, ne jen v obrázku nebo ve vložené mapě,
strukturovaná data Schema.org, která tytéž údaje předají v podobě, kterou stroj nemusí odhadovat,
reference nebo recenze s konkrétními zakázkami.
Proč zmíní konkurenci, a vás ne
Častý případ je web, který vypadá dobře, ale píše obecně. Věta „Nabízíme komplexní služby v oblasti autoopravárenství“ asistentovi nedá nic, co by mohl použít v odpovědi. Konkurent se stránkou „Výměna rozvodů u Škody Octavia, cena a doba opravy“ odpovídá přesně na otázku, kterou zákazník položil, a asistent ho proto zmíní.
Druhý případ jsou zmínky mimo web. Asistent se rád opírá o to, co o firmě říkají jiní. Firma s desítkami recenzí na Googlu a článkem v místním zpravodaji má lepší výchozí pozici než firma, o které mimo vlastní web neexistuje ani řádek.
Co udělat tento týden
Zkontrolujte robots.txt a povolte roboty AI asistentů, pokud je nechcete blokovat záměrně.
Přepište první odstavec úvodní stránky tak, aby v něm byl obor, místo a pro koho pracujete.
Sjednoťte název, adresu a telefon na webu, na Firmy.cz a v Google Business Profile.
Doplňte strukturovaná data typu LocalBusiness, nebo rovnou přesnější typ jako Dentist či AutoRepair.
Zvažte soubor llms.txt se stručným popisem firmy a odkazy na hlavní stránky. Zatím jde o návrh, ne o standard, a ne každý asistent ho čte, ale napsat ho zabere pár minut.
Změny se neprojeví druhý den. Vyhledávač musí web znovu projít a asistent ho znovu najít, což obvykle trvá dny až týdny. Otázky, které jste asistentům položili, si proto zapište a za měsíc je zopakujte; budete mít s čím srovnávat.
